Reflexionando sobre lo que nos espera el próximo martes 8 de mayo en la jornada que organiza ESCODI sobre innovación en el retail, me planteo una pregunta: ¿Es el retail un sector innovador?
Partiendo de la base que no todo el mundo entiende la innovación por igual y que a veces lleva su tiempo catalogarla como tal, intentaré no mezclar los conceptos como creatividad, originalidad, investigación o tecnología con el de innovación y me quedaré con la definición de Curtis Carlson: “La innovación es el proceso que transforma una idea en valor para el cliente y tiene como resultado beneficios sostenibles para la empresa”.
Por tanto no hablemos solamente de tecnología o de creatividad cuando debatamos sobre innovación … hablemos de innovación para crear valor a nuestros clientes de manera rentable.
¿Podemos comparar el retail con otros sectores? Biotecnología y salud, automóvil y transportes, video-juegos, tecnología y comunicaciones… incluso el turismo, han modificado o creado nuevos modelos de negocio exitosos; han transformado hábitos o han mejorado la manera de interactuar con los consumidores… Incluso han cambiado las reglas del mercado o creado uno nuevo (Google, easyjet, Apple), pero ¿y el retail?
El e-commerce lleva ya un tiempo entre nosotros, ¿creéis que ha producido un impacto tan grande como el de los smartphones en la telefonía o las células madres en biomedicina? ¿Ha transformado los hábitos de compra? Si era (es) el futuro, ¿por qué construimos centros comerciales en Perú o Angola, reproduciendo el modelo de desarrollo occidental?
Si ya estamos hablando de f-commerce i m-commerce, de tiendas 3.0 etc. ¿es que el modelo no ha cuajado suficiente? Salvo honrosas excepciones, como Amazon, – un pure placer del e-commerce que precisamente se plantea abrir tiendas físicas este mismo año- las tiendas virtuales de los grandes de la distribución son simples herramientas de información y no nuevos formatos de negocio. Otro forastero de la distribución comercial, Apple, es el que ha revolucionado el modelo de tiendas, con un formato minimalista y basadas en la experimentación con el producto… y encima las más rentables del mundo!!
Vivimos en una encrucijada: in-off, tiendas 3.0, movilidad… O quizá otro nuevo modelo que aún no vislumbramos. Pero la pregunta persiste ¿es el retail un sector innovador?
Francesc Máñez
CEO Qmax Consulting